Reset Password

Your search results

Часто задаваемые вопросы

07/02/2017 by Website

Бронирование

Просмотрите объекты, которые размещены на нашем веб-сайте, выберите желаемые даты и нажмите кнопку бронирования. Сайт подытожит вам сборы, которые должны быть оплачены. Как только платеж будет совершен, мы отправим вам письмо с подтверждением на ваш email-адрес и полной информацией. Страховой депозит взимается наличными или кредитной картой при регистрации заезда.

Вы должны оплатить бронирование в полном объеме не менее чем за 14 дней до даты прибытия, в ином случае, вы можете оплатить 30% в любое время заранее, а остаток выплатить не позднее чем за 14 дней до даты заезда. В случае задержки платежа, ваше бронирование будет считаться отмененным, и будут применяться наши стандартные правила отмены.

Вы можете оплатить наличными, банковским переводом или кредитной картой. Мы также принимаем чеки ОАЭ, но для того, чтобы чек был действительным, его необходимо внести за 48 часов до даты заезда.

Предварительная регистрация

Форма предегистрации заезда позволяет отправить вам важную информацию о вашем бронировании, например, время регистрации заезда и отъезда. Мы также проверяем ваши данные в целях безопасности и просим вас согласиться с нашими правилами для гостей.
Если у вас возникли какие-либо сложности с заполнением формы предварительной регистрации, лучше всего позвонить нам или отправить email. Мы всегда рады прийти вам на помощь
Вы можете связаться с нами по email [email protected] или позвонить по номеру +971585010202 в рабочее время с 9.00 до 20.00, 7 дней в неделю.

Условия и порядок бронирования предназначены для защиты всех сторон, которые участвуют в бронировании. Их наличие необходимо для предотвращения возникновения каких-либо проблем, поскольку они предлагают ознакомиться с тем, как все работает, и с обязанностями каждого человека в вопросах проживания.
Все наши гости должны ознакомиться и принять Условия и порядок бронирования, а также Правила пользования жильем , которые были составлены в соответствии с DTCM (Департамент туризма и коммерческого маркетинга).

Мы запрашиваем копию вашего ID (это может быть паспорт, ID Эмиратов или ID стран Персидского залива) и информацию из ID. Мы также попросим вас указать ваш email-адрес, по которому можно будет связаться с вами, и номер телефона для использования в чрезвычайных ситуациях. Все эти требования призваны сделать ваше пребывание максимально комфортным и приятным.
При регистрации заезда мы обязаны проверить наличие карты, которая использовалась для оплаты бронирования, чтобы свести к минимуму действия мошенническеского характера и обезопасить наших гостей и домовладельцев. Если вы используете для оплаты бронирования карту, которая не будет доступна при регистрации, вам необходимо будет сообщить нам об этом при заполнении формы предварительной регистрации.
Компания Deluxe Holiday Homes™ работает с безопасной онлайн-платформой, где вы сможете предоставить нам ваши личные данные и копию документа, удостоверяющего личность, для подтверждения вашего бронирования.

Регистрация заезда

Член команды Deluxe Holiday Homes™ будет ждать вас на месте, чтобы встретить и поприветствовать вас, а также предоставить вам один или два комплекта ключей (в зависимости от объекта и количества гостей) во время регистрации заезда.
Компания Deluxe Holiday Homes ™ предоставляет персонализированные услуги, и мы встретим вас у вас дома в 14:00 в день заезда или в другое удобное для вас время, по запросу в форме предварительной регистрации. Регистрация — это возможность передать ключи и показать вам, как максимально использовать ваш дом, вдали от вашего собственного дома, как здесь все функционирует, и поделиться с вами некоторыми из наших любимых мест поблизости, на которые стоит обратить внимание.

Мы проверяем удостоверение личности, проходимся по правилам пользования жильем, чтобы убедиться, что вы знаете, что делать для того, чтобы вернуть свой депозит в полном объеме без возникновения каких-либо вопросов, и мы договариваемся, когда мы встретимся с вами для вашего выезда и получении отзыва о вашем пребывании.

Стандартное время регистрации — с 14:00 до 18:00 по времени ОАЭ, однако, по возможности, мы будем рады удовлетворить и другие запросы. Чем раньше мы об этом узнаем, тем выше шансы скорректировать время под вас.

Наше стандартное время регистрации — 14:00 по времени ОАЭ. Мы понимаем. что иногда ваши планы складываются так, что вы прибываете раньше в Дубай.
Если вы сообщите о вашем запросе хотя бы за неделю до вашего приезда, мы постараемся найти решение.

Если вам требуется регистрация после 18:00 по времени ОАЭ, может взиматься небольшая административная плата за нашу ночную смену. Пожалуйста, свяжитесь с нами заранее, чтобы организовать позднюю регистрацию заезда.

Во время пребывания

Мы проводим фотоинвентаризацию до заезда нашего(-их) гостя(-ей) и при регистрации его(их) выезда. Эта процедура помогает нам гарантировать, что жилье останется в исходном состоянии до возвращения домовладельца.

У нас предоставляются консьерж-слуги в рабочее время, чтобы помочь вам с любыми дополнительными услугами, которые могут вам понадобиться во время вашего пребывания, такими как дополнительное постельное белье или полотенца, химчистка, доставка продуктов, трансфер из аэропорта или даже возможность нанять шеф-повара. Команда также готова решить любые проблемы, которые у вас могут возникнуть с жильем.

В случае чрезвычайной ситуации, пожалуйста, свяжитесь для начала с соответствующими органами, а затем сообщите нам. Если это проблема связана с техническим обслуживанием, наш номер службы экстренной помощи доступен 24/7 для решения любых проблем, которые требуют немедленного решения.

Регистрация выезда

Если вам нужно покинуть жилье раньше, чем планировалось, это не проблема, но, пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы мы могли проинструктировать вас, где оставить ключи, чтобы жилье оставалось в полной безопасности после вашего отъезда.

Наше стандартное время регистрации выезда — 11:00 по времени ОАЭ. Мы будем рады организовать более позднюю регистрацию отъезда, а именно, до 13:00, если в тот же день нет другого бронирования или возвращения домовладельца. Это может быть подтверждено только за 24 часа до регистрации выезда, и за это может взиматься дополнительная плата.
Если вы хотите гарантировать более поздний выезд или выезд с 13:00 до 19:00, в таком случае, взимается дополнительная плата за полный день.
Любой выезд после 19:00 также необходимо бронировать как дополнительные сутки проживания.

Как правило, мы стараемся проводить все регистрации выезда лично. Член нашей команды придет в оговоренное время, чтобы встретиться и забрать ключи. Это дает нам возможность получить отзыв непосредственно от вас, а также помочь вам с багажом или советами по вашему дальнейшему путешествию.
Если вам нужно покинуть жилье раньше, чем планировалось, это не проблема, но, пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы мы могли проинструктировать вас, где оставить ключи, чтобы жилье оставалось в полной безопасности после вашего отъезда.

Обзоры, отзывы и повторные заезды!

Если вы хотите оставить свой отзыв, отправьте нам email с подробной информацией о вашем пребывании. Или же, как вариант, вы можете оставить ваш отзыв в Google, по поиску ‘Deluxe Holiday Homes’ в Google, посредством их платформы для отзывов. Если вы забронировали через другую платформу (например, Airbnb), вы можете получить запрос на то, чтобы оставить отзыв, непосредственно от них, после вашего пребывания.

Да, мы предлагаем скидки для наших постоянных клиентов. Для получения более подробной информации, свяжитесь, пожалуйста, с нашим отделом по вопросам бронирования на [email protected] .

  • Search Vacation Homes