Reset Password

Часто задаваемые вопросы

Несколько часто задаваемых вопросов, чтобы помочь просветить наших арендодателей

ЧЗВ для Владельцев

23/05/2021 by Website

Мы специально создали страницу с Часто задаваемыми вопросами для Владельцев, для того чтобы владельцы были осведомлены и знали правила, положения и процедуры по краткосрочному управлению недвижимостью.

Разрешения ДТСМ и связанные с ними вопросы

Согласно ДТСМ: холидей хоум или дом для отпуска — это любое меблированное жилье в Дубае или на свободной зоне (от студии до нескольких спален), которое сдается в аренду гостям в соответствии с правилами, условиями и критериями деятельности.

  • Копия паспорта индивидуального владельца или Резидентс Айди ОАЭ для индивидуальных владельцев или арендаторов (если владельцем недвижимости является компания, то необходимы также паспорт владельца или одного из партнеров компании или копию удостоверения личности ОАЭ вместе с лицензией)
  • Предоставление подтверждения авторизации (доверенность) на недвижимость:
    Копия документа о праве собственности;
    Форма от владельца на разрешение использования недвижимости утвержденное от ДТСМ (если владельцем недвижимости является юридическое лицо, то есть компания, уполномоченное лицо может подписать форму при условии, что также будет представлено подтверждение его полномочий)
  • Счет, выставленный Управлением по электроснабжению и водоснабжению Дубая за недвижимость, выданный не менее трех месяцев назад на дату подачи заявки и на имя владельца или лицензиата (или арендатора) недвижимости.

Нет. Отели и отельные апартаменты имеют разную классификацию. Только жилье имеющее классификацию как ЖИЛОЕ ПРОСТРАНСТВО, может быть лицензировано как холидей хоум.

Арендатор может сдавать в субаренду только одну недвижимость при соблюдении следующих условий:

  • Письменное разрешение от Владельца недвижимости, разрешающее вам сдавать жилье в субаренду в качестве холидей хоум.
  • У вас должен быть действующий договор аренды и Ejari.

Вы можете либо отправить выписку со счета ДЭВА, либо войти в свою учетную запись DEWA и сделать снимок экрана вашей учетной записи. На снимке экрана должен быть указан владелец и номер учетной записи ДЭВА.

Договор купли-продажи (SPA) и либо свидетельство о завершении платежа, либо письмо (адресованное: Тому, кого это может касаться) от застройщика или владельца(ев) здания, разъясняющие нижеследующее:
1. Отсутствие свидетельства о праве собственности на недвижимость.
2. Если недвижимость взята в рассрочку, подтверждение о том, что нет не погашенного долга
3. Подтверждение, что кнедвижимость является жилой.

Нет. Резидентские виллы должны находиться в закрытом комплексе, состоящем как минимум из четырех вилл. Коммерческие виллы расположенные вдоль основных дорог также могут получить разрешение ДТСМ чтобы сдаваться в аренду как дома для отдыха.

Все разрешения зарегистрированные нами (Оператором), могут быть аннулированы с нашей стороны после расторжения Соглашения об управлении объектами аренды для отдыха и выполнения всех обязательств обеими сторонами.

Примечание: Разрешение не может быть аннулировано если гость проживает в недвижимости.

С 1 апреля 2022 года мы расширяем список стандартных обязательных предметов которые должен предоставлять Оператор для уже существующих и будущих объектов, для повышения уровня удовлетворенности гостей:

  1. Стандартный набор постельного белья: простыни и полотенца.
  2. Стандартные сейфы
  3. Стандартный набор посуды (стаканы, тарелки, кухонная утварь, столовые приборы)

Определения
Столовые приборы: набор посуды для еды и сервировки (ножи, вилки и ложки).
Кухонная утварь: Тарелки, блюда и другая столовая посуда для еды и сервировки.

Все остальные предметы могут быть предоставлены владельцами, если они находятся в презентабельном и рабочем состоянии.

Пояснение:
1. «Стандартное белье» и его преимущества:

  • В отличие от обычных предметов розничной торговли, постельное белье и полотенца гостиничного класса специально разработаны, для того чтобы выдерживать многократные стирки в прачечной.
  • «Стандартный набор» упрощает пользование и уменьшает риски каких-либо потерь тк учет ведется по списку. Что является критически важным при ежедневной стирке более 1000 предметов в прачечных.
  • Замена таких элементов является “мгновенной” и доступной, с нулевым временем простоя.
  • Мы предоставляем высококачественное постельное белье и полотенца со специальной скидкой, и все объекты (недвижимость) оснащены одинаковыми предметами.
  • Нашими новейшими закупочными стандартами являются простыни (240 нитей, поликоттон 80/20%), полотенца (600 г/м², 100% хлопок) и коврики для ванной (900 г/м²).

2. Стандартные сейфы
Проблема:
Использование обычных сейфов нецелесообразно и обычно приводит к более серьезным проблемам для Оператора и Арендодателя. 1 из 3 гостей обычно запирает сейф и забывает пин-код. Большинство таких случаев происходит во выезда и когда гости вылетают в свою страну. В таких случаях оператор должен предоставить ключ безопасности для восстановления доступа. Если по какой-либо причине ключ безопасности не работает или теряется, это приводит к еще более серьезной проблеме, такой как взлом сейфа для повторного получения доступа к вещам.

Решение:
Решение состоит в том, чтобы разместить стандартные сейфы гостиничного уровня, которые обеспечивают три дополнительных уровня защиты;

  • Наши сейфы имеют упрощенный способ работы со встроенными прилагающимися инструкциями для гостей о том как пользоваться и избегать ошибок. Таким образом, гости могут легко создать свой собственный пин-код, без никаких дополнительных указаний.
  • В случае если гость забывает PIN-код, супервайзер имеет доступ к защищенному файлу содержащему уникальный МАСТЕР-КОД этого Сейфа, который может быть удаленно предоставлен гостю для мгновенного восстановления доступа. Затем МАСТЕР КОД будет заменен на новый уникальный код.
  • В случае чрезвычайной ситуации (например: когда в устройстве разряжена батарея и МАСТЕР-КОД не работает), у начальника службы безопасности компании есть МАСТЕР-КЛЮЧ, который затем можно использовать для восстановления физического доступа к сейфу.

3. Стандартная кухонная утварь
Проблема:
7 из 10 гостей могут непреднамеренно разбить хотя бы стакан или тарелку во время своего пребывания. Если мы будем сдавать недвижимость с кухонной утварью предоставленной арендодателями, во время замены или пополнения набора невозможно будет найти похожие единицы и мы не сможем заменить ничего (тк набор будет выглядеть разношерстным). В таком случае необходимо будет заменить весь комплект на новый чтобы сохранить эстетику. Кроме того, наборы предоставляемые владельцем в основном являются неполными, а иногда слишком дорогими (что вызывает недовольство у гостя во время оплаты за дорогую тарелку или стакан) или в чрезмерном количестве (что делает невозможным пересчитывать во время выезда гостя).
Это является крайне непрактичным, тк несмотря на то что сотрудник по связям с гостями проводит полную проверку во время заезда и отъезда, учет каждого ножа/вилки/ложки был бы крайне нецелесообразным.

Решение:
Решение в использовании стандартной кухонной утвари, так как:

  • Мы покупаем профессиональную, долговечную и недорогую кухонную утварь оптом и со скидками.
  • Практическим путем мы установили стандарты для каждого объекта по количеству ложек, вилок и ножей в составе кухонной посуды.
  • К примеру, в студии или апартаментах с 1 спальней должен быть простой набор предметов где хаускипинг или сотрудник могут просто пополнить недостающие/сломанные предметы.
  • Используя стандартную и недорогую сумму гости отнесутся адекватно при оплате за разбитое стекло или чашку, а расценки предоставляются мгновенно во время оформления заказа (таким образом, избегая хлопот, связанных с обращением к арендодателю или необходимостью замены изготовленной на заказ посуды).

Проживание в апартаментах Владельца

В соответствии с обновленными правилами ДТСМ о пребывании владельца:
Владелец не имеет права пользоваться недвижимостью в течение срока действия договора (если это не указано в договоре с подробными инструкциями условий использования);

Однако, вы можете использовать свою собственность в соответствии с условиями контракта по управлению и аренде ограниченным по умолчанию 30 календарными днями в году.

Примечание: Все члены семьи владельца во время пребывания обязательно должны быть зарегистрированы в системе ДТСМ.

Вы можете забронировать жилье в любое время если ваша недвижимость свободна (и нет ожидающих или подтвержденных бронирований), предупредив нас не менее чем за 72 часа.

Обратите внимание что недвижимость может быть забронирована и мы можем ожидать оплату (например гость перевел средства и в системе уже есть предварительное бронирование), поэтому перед каждым пребыванием необходимо подтверждение с нашей стороны.

Вы можете забронировать недвижимость заполнив форму на странице «Помощь и контакты», через портал Владельца (для этого вам необходимо войти в систему). Если у вас возникли какие-либо проблемы, вы можете отправить электронное письмо по данным указанным на портале с официально зарегистрированной почты Владельца.

Пока ваша собственность лицензирована ДТСМ как дом для отдыха, НЕТ!

В соответствии с правилами ДТСМ право на пребывание имеет только владелец собственности и его / ее прямые члены семьи.

Если проживать будут друзья или непрямые родственники, мы все равно можем зарегистрировать их, но уже как постоянных гостей. В этом случае, туристический сбор должен быть оплачен по стандартам ДТСМ.

Вам необходимо предоставить:

  • Дату и время заезда
  • Дату и время выезда
  • Копии удостоверений личности всех членов вашей семьи, проживающих с вами.

Как правило, как Владельцу, рекомендуется не превышать 30 дней в году и желательно не в пиковые сезоны, чтобы мы могли бронировать и получать максимальный доход.

Так как для всех АКТИВНЫХ ЕДИНИЦ мы по-прежнему предоставляем полный спектр услуг по управлению, которые включают но не ограничиваются:

  1. оплатой счетов за коммунальные услуги от имени Владельца и регистрация в учетных системах;
  2. организацией текущего ремонта;
  3. проведением заездов/выездов владельцев и посетителей, а также их регистрацией/снятием с регистрации на портале ДТСМ;
  4. работой с системами управления/сообществом и/или ДТСМ;
  5. уплатой фиксированных комиссий менеджменту по управлению недвижимостью и управлению каналами для каждой единицы;
  6. сохранением объявлений местных порталах, таких как Dubizzle/PropertyFinder;
  7. обслуживанием и ведением и документов;
  8. ответственностью за всех проживающих гостей перед ДТСМ и правительством Дубая;
  9. ведением объявлений в туристических онлайн-агентствах таких как Booking.com и AirBNB.com;
  10. продолжением анализа Дохода на данный момент времени,

    таким образом, за время пребывание Владельца более 30 дней, мы можем взимать с Владельца сниженную, но фиксированную плату за Управление Недвижимостью
    основанную на рыночных и арендных ставках за период их пребывания, чтобы возместить наши расходы.

Да, мы взимаем плату за уборку при вашем отъезде чтобы покрыть расходы на уборку.

Ком услуги и коммунальные платежи

Все коммунальные услуги оплачиваются Владельцем.

Жилье под управлением холидей хоумс должно быть подключено к следующим комуслугам:

  • ДЭВА (электричество, вода, канализация)
  • Высокоскоростной интернет с кабельными каналами
  • Кондиционер
  • ГАЗ (если плита/духовка работает только на газе)

Владелец по умолчанию ежемесячно оплачивает счета.

Однако мы можем оплачивать их от вашего имени без дополнительных комиссий. Для этого нам необходимо – ваше подтверждение в письменном виде, а также все реквизиты счетов для оплаты.

Недвижимость же в свою очередь должна быть подключена к комуслугам при или до передачи квартиры в холидей хоум. Если же нет, то для того чтобы начать сдавать жилье, мы подключаем вышеперечисленные комуслуги.

Обращаем ваше внимание что некоторые услуги такие как DU или Etisalat (домашний интернет с каналами кабельного телевидения) могут потребовать подписку на 12 или 24 месяца для активации и/или для того чтобы сэкономить вам на ежемесячной плате.

Что касается отключения, это ответственность владельца отключить все вышеперечисленные комуслуги.

Выплаты Владельцу

Мы отправляем выплаты не позднее 15 числа каждого месяца за доходы от аренды, полученные в течение предыдущего месяца.

Если 15 число выпадает на пятницу или субботу, то выплата может быть перенесена на следующий рабочий день.

Все отчеты (включая отчеты о доходах/расходах и транзакции) обновляются не позднее 10-го числа каждого месяца, совершенных в предыдущем месяце, и доступны в разделе:Портал Владельца > Доходы & Расходы.

Кроме того, вы можете найти текущий, предыдущий и предстоящий балансы, а также список выплат и отчет аудита в разделе «Баланс и выплаты» на портале Владельца.

Все сведения о бронированиях обновляются с нашей стороны два раза в неделю и доступны в разделе «Бронирование» на портале арендодателя.

Мы советуем сразу отправить нам письменное уведомление (электронное письмо должно быть отправлено на адрес info [@] deluxehomes.ae и payments [@] deluxehomes.ae ) чтобы предотвратить автоматическую отправку выплаты 15-го числа по устаревшему банковскому счету.

Посещение моей недвижимости

Нет, в соответствии с нашим соглашением об управлении и аренде, тк мы несем ответственность за инвентаризацию собственности, вам не разрешается посещать вашу недвижимость без предварительной письменной договоренности с нами.

Если ваша недвижимость свободна (что можно проверить на портале владельца), вы можете связаться с нами заполнив форму на странице «Помощь и контакты» на портале > и забронировать посещение в любое время.

Мы назначим нашего сотрудника который встретит вас в вестибюле и сопроводит.

Постельное белье & Полотенца

Нет, мы требуем чтобы вы убрали все личные комплекты постельного белья и полотенец (включая пуховые одеяла и подушки) тк мы используем наши стандартные комплекты постельного белья и полотенец во всех управляемых нами объектах.

Наши последние стандарты закупок:

  • Лен – 220-250 ниток
  • Полотенца – 600 г/м²
  • Банный коврик – 1000 г/м²

Стандартно, комплекты постельного белья/полотенец меняются не реже одного раза в год. Однако, если в течение последнего года в апартаментах было большое количество заездов и выездов, то в этом конкретном случае, мы можем предложить заменить комплекты немного раньше.

Для продления срока службы белья и обеспечения высокого уровня чистоты для наших гостей мы пользуемся услугами Linencraft — одной из самых авторитетных компаний в сфере прачечных. Детали:

https://www.emiratesflightcatering.com/services/laundry/

LinenCraft одна из компаний Emirates групп.

Обновление правил от ДТСМ

  1. Лицензиат на момент заезда Гостя должен предоставить жилье в чистом и пригодном для жилья состоянии и передать ключи.
  2. Лицензиат должен проинформировать гостя об условиях и внутренних правилах необходимых для соблюдения.
  3. Администрация здания может проверять паспорта или удостоверения личности гостей или снимать копии в момент заселения и завершения регистрации.
  4. Лицензиат должен зарегистрировать/выписать Гостей в Системе Холидей Хоумс в течение максимум трех (3) часов после заезда/выезда.
  5. Лицензиаты должны зарегистрировать всех гостей.
  6. В случае возникновения каких-либо проблем между администрацией здания и Холидей Хоум/сообществом/частным владельцем, Гость должен быть заселен без промедления, а спор должен быть решен отдельно, непосредственно между компанией и администрацией или путем подачи жалобы в ДТСМ.
  7. Лицензиат обязан предоставить альтернативное жилье того же класса, размера и вместимости без взимания дополнительной платы, если по прибытии Гость обнаружит серьезные повреждения, препятствующие проживанию, такие как серьезные повреждения кондиционера, протечка в какой-то части дома или другие подобные обстоятельства.
  1. Администрация здания или жилого комплекса должна облегчить и обеспечить возможность свободного и беспрепятственного доступа Лицензиата в недвижимость, для беспрепятственной осуществлении Деятельности.
  2. Администрация здания или жилого комплекса не должна препятствовать входу Гостей в недвижимость, а также предоставлять им свободный и беспрепятственный доступ согласно разрешению ДТСМ.
  3. Администрация здания или жилого комплекса имеет право проверять паспорта и удостоверения личности Гостей и снимать с них копии по прибытии на стойку регистрации только при заселении.
  4. Руководство здания или жилого комплекса должно мгновенно информировать ДТСМ о любых жалобах возникших против Лицензиата, Гостя или посетителя для принятия необходимых действий.
  5. В случае жалоб со стороны руководства здания или жилого комплекса на Лицензиата, ДТСМ может принять необходимые меры против Лицензиата, включая наложение штрафов, приостановление деятельности или прекращение действия Лицензии или Разрешения.
  • Туристический сбор взимается за недвижимость в сутки независимо от количества гостей на основании следующих классификаций и категорий:
    • Класс Делюкс = 15 дирхам за комнату в сутки
    • Класс Стандарт = 15 дирхам за комнату в сутки
  • Туристический налог взимается только за первые 30 ночей, если гость проживает (непрерывно) более чем 30 ночей, налог взиматься не будет.
  • Документ о регистрации гостя действителен в течение не более трех (3) месяцев с возможностью продления на тот же период, если он продлевается до истечения срока его действия.

Деятельность Активность на регулярной и постоянной основе по сдаче в аренду или субаренду недвижимости.
Указ Указ № 41 от 2013 г., регулирующий деятельность по сдаче в аренду домов для отдыха в эмирате Дубай
DED (ДЭР) Департамент экономического развития в Дубае
ДТСМ Департамент туризма и коммерческого маркетинга.
Эмират Эмират Дубай
Учреждение Корпорация или компания, имеющая лицензию на ведение деятельности в Эмирате.
Гость Физическое лицо, проживающее в доме для отдыха за оплату и использованием его в качестве жилья.
Холидей Хоумс (Дом для отдыха) Меблированная недвижимость для отдыха, предназначенная для осуществления Деятельности в соответствии с условиями и критериями, изложенными в настоящем Руководстве.
Договор аренды Холидей Хоумс Договор заключенный между Учреждением и Гостем, определяющий права и обязанности сторон в соответствии
с положениями Указа, Регламента и настоящего Руководства.
Первоначальное одобрение Первоначальное одобрение выдается ДТСМ на получение лицензии, необходимое для выполнения остальных процедур подачи заявки для получение лицензии в соответствии с требованиями предписанными Регламентом.
Лицензия Документ выданный ДТСМ в котором указано что ДТСМ уполномочивает Лицензиата осуществлять Деятельность в Эмирате, после проверки Лицензиата на выполнение всех условий и требований предусмотренных Регламентом.
Лицензиат Физическое лицо или учреждение, имеющее лицензию на ведение деятельности в Эмирате.
Разрешение Документ выданный ДТСМ, в котором указано что ДТСМ одобряет использование меблированной недвижимости в качестве дома для отдыха после проверки соблюдения всех условий и требований изложенных в Руководстве.
Постановление Административное решение № 1 от 2020 г. об издании исполнительных постановлений Декрета № 41 от 2013 г., регулирующего деятельность по сдаче в аренду домов для отдыха в Эмирате Дубай, Государства Объединенных Арабских Эмиратов.
Единица Единица недвижимости

Отзывы, жалобы и предложения

Нам очень важно ваше мнение и обратная связь По всем вопросам и предложениям пожалуйста свяжитесь с нами по имейлу info [@] deluxehomes.ae

Если у вас есть жалоба, пожалуйста свяжитесь с нами по адресу info [@] deluxehomes.ae и после рассмотрения мы свяжемся с вами в течение 3 рабочих дней.

Connect Via Whatsapp

Связаться через WhatsApp